每日工作流程

接电话场景速查 · 客户分类与转接规则

👥 接听电话的客户分类（先分类，再按对应口径处理）

客户类型处理方式信息采集口径备注

案例库

新事件记录 + 过往案例 · 第一版内置数据，后续入库

SOP 字典

4 类案例类型的标准处理路径 · 新案例按类型自动带出参考流程